O paciente não recebeu a receita: o que faço?

Quase sempre o problema é o telefone do cadastro, que está faltando ou errado. O envio automático acontece uma vez só, na assinatura, e não tem botão de reenviar. A saída é corrigir o telefone e mandar o link você mesmo.

O que fazer

Abra o prontuário do paciente e encontre a receita no Histórico de Atendimentos. Se o painel Receitas e Exames ainda estiver aberto, o status está nele.
Leia o status da receita:
- WhatsApp não enviado (paciente sem telefone): não há telefone no cadastro do paciente nem do responsável.
- Falha ao enviar pelo WhatsApp: o envio não passou. No histórico, o motivo vem escrito depois do aviso. No painel, passe o mouse sobre ele.
- Enviando via WhatsApp…: logo depois da assinatura, é o envio saindo. Se continuar assim no histórico depois de alguns minutos, confira o telefone no cadastro: a receita pode não ter sido enviada.
- Enviado via WhatsApp em, com data e hora: a mensagem saiu do Hit Clinic. Confira com o paciente se o número do cadastro é o dele.
Se o telefone estiver faltando ou errado, corrija na ficha do paciente e salve.
Na receita, clique em Compartilhar para abrir o WhatsApp com o link pronto, ou em Copiar Link para mandar por outro canal.
Se o paciente estiver na sua frente, clique em Baixar PDF e entregue ou imprima.

Para abrir o link, o paciente digita os 4 últimos dígitos do celular que está no cadastro hoje. Se ele não tiver telefone cadastrado, valem os do responsável.

Paciente com dúvida? Mande para ele o artigo Como abrir a receita que chegou pelo WhatsApp.

Se algo não sair como esperado

O paciente abre o link e vê Dígitos incorretos. Verifique e tente novamente. Ele está digitando os dígitos de outro número. Confira o telefone do cadastro. Se o paciente não tiver telefone, são os dígitos do responsável.

O paciente vê Muitas tentativas. Aguarde alguns minutos antes de tentar novamente. Foram tentativas erradas demais. Ele precisa esperar alguns minutos para tentar de novo.

Nada disso resolveu? O botão Suporte, no rodapé do menu lateral, abre os canais de atendimento.

Quer conhecer o Hit Clinic por dentro? Teste 7 dias grátis, sem cartão, em hitclinic.ai/planos