Como registrar uma glosa
Com este passo a passo você registra a glosa de uma guia: o valor que o convênio deixou de pagar, o motivo e o demonstrativo como prova. A partir daí ela entra na fila Glosas, onde você decide se recorre ou acata.
Antes de começar
Seção intitulada “Antes de começar”- Seu perfil. A aba Convênios do Financeiro é para os perfis Proprietário, Administrador, Recepcionista administradora e Financeiro (o que cada perfil faz). O módulo financeiro precisa estar ligado: veja como ligar o módulo financeiro.
- O lote já foi enviado e o pagamento foi lançado. O botão Registrar glosa só aparece em lote Enviado, na guia que ficou com diferença entre o faturado e o recebido. Veja como montar e enviar o lote e como dar baixa no pagamento do convênio.
- O demonstrativo do convênio em mãos. É dele que saem o valor, a data e o motivo.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”- No menu lateral, clique em Financeiro, abra a aba Convênios e depois Lotes.
- Clique no lote. Na linha da guia, procure o aviso ⚠ Diferença com o valor e clique em Registrar glosa.
- A janela Registrar glosa já vem preenchida: Valor glosado com a diferença da guia e Data do pagamento com a data da última baixa desse lote. Corrija pelo demonstrativo, se precisar. O prazo de recurso conta dessa data.
- Em Motivo da glosa, escreva o que o demonstrativo diz.
- Se quiser guardar a prova junto, clique em Anexar demonstrativo e escolha o arquivo: PDF, imagem ou documento de escritório, até 50 MB. É opcional.
- Clique em Registrar glosa. Aparece “Glosa registrada.” e a linha da guia passa a mostrar a glosa.
A glosa vai para a aba Glosas, na situação Abertas. De lá você recorre, acata ou refatura.
Se a clínica importa o demonstrativo do convênio, não precisa registrar à mão: a baixa pelo demonstrativo já registra a glosa de cada linha glosada, com o motivo que veio no arquivo.
Se algo não sair como esperado
Seção intitulada “Se algo não sair como esperado”O botão Registrar glosa não aparece. O lote ainda não foi enviado, ou a guia não tem diferença. Registre o envio do lote e lance o pagamento antes. Guia que o convênio não pagou nada também aceita glosa, desde que o lote esteja enviado.
Apareceu “A glosa excede o valor em aberto deste envio”. A mensagem mostra o máximo. A glosa não pode passar do faturado menos o que já foi recebido e o que já foi glosado nessa guia. Confira se a glosa já não foi registrada antes.
Apareceu “Glosa registrada, mas o anexo falhou”. A glosa foi salva. Não registre de novo: na aba Glosas, clique no ícone de clipe da linha e anexe o demonstrativo por lá.
Nada disso resolveu? O botão Suporte, no rodapé do menu lateral, abre os canais de atendimento.
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