O paciente marcou pelo link: o que acontece?

A consulta entra sozinha na agenda do profissional, com o status Agendado e um globo ao lado do nome do paciente. Quem trabalha na recepção da clínica recebe no sino de notificações o aviso Novo agendamento online, com o nome, o dia e a hora. Se a clínica não tem recepcionista cadastrada, o aviso vai para o profissional.

Antes de marcar, o paciente confirma o celular ou o e-mail com um código de 6 dígitos. Se ele informou e-mail, recebe por lá a confirmação, com o link para confirmar presença, cancelar ou remarcar. Quando ele remarca ou cancela por esse link, chega Paciente remarcou o agendamento ou Paciente cancelou o agendamento. Quando só confirma presença, não chega aviso: o agendamento mostra “Confirmado por: o próprio paciente”.

O cadastro também se resolve sozinho. Se o contato confirmado e a data de nascimento batem com um paciente da clínica, a consulta entra no cadastro dele. Se não batem, o sistema cria um cadastro novo.

O que fazer

Clique no aviso, no sino. A Agenda abre no dia da consulta.
Clique no agendamento. Confira as linhas “Agendado por: o próprio paciente”, “Contato confirmado por WhatsApp” ou “por e-mail” e o Tipo escolhido, com o valor que o paciente viu na página, ou “nenhum valor foi mostrado ao paciente”.
Se aparecer Provável duplicado, o contato informado também está em outro cadastro. Clique em Ver cadastro e compare o CPF. Se for a mesma pessoa, una os cadastros.
Se aparecer Convênio pretendido, o paciente disse que vai usar um convênio. Até você confirmar, o preço segue particular. Clique em Usar este convênio, ou em Cadastrar carteirinha se o paciente ainda não tem a carteirinha no cadastro.
O paciente perdeu o link? Clique em Copiar link do paciente e mande para ele. Para abrir, ele digita os 4 últimos dígitos do celular cadastrado.

A partir daí, a consulta segue como qualquer outra: marcar, remarcar e desmarcar funcionam igual.

Cada plano inclui um número de agendamentos online por mês. Passando disso, cada um a mais desconta Hit Créditos (HTC) do Proprietário da conta. O uso do mês fica no topo da tela Agendamento online, em Configurações.

Paciente com dúvida? Mande para ele o artigo Como confirmar, cancelar ou remarcar a sua consulta.

Se algo não sair como esperado

O paciente diz que a página não deixa marcar mais uma consulta. Cada celular pode ter até dois agendamentos futuros na clínica pelo link. Ele vê a mensagem “Este telefone já tem dois agendamentos marcados nesta clínica.” Marque a nova consulta pela Agenda, ou peça para ele cancelar um dos dois.

O botão Copiar link do paciente está apagado. O paciente está sem celular no cadastro, e sem ele o link não abre. Cadastre o celular e tente de novo.

Nada disso resolveu? O botão Suporte, no rodapé do menu lateral, abre os canais de atendimento.

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