Como atualizar o cartão ou ver as faturas da assinatura

Com este passo a passo você chega à página onde ficam o cartão e as faturas da assinatura. É útil quando o cartão vence, quando uma cobrança falha ou quando a contabilidade pede uma fatura.

Antes de começar

• Só o Proprietário da conta faz isso. O botão não aparece para os outros profissionais, e recepcionistas não abrem Pagamentos.
• O cartão e as faturas ficam na Stripe, a empresa que processa as cobranças do Hit Clinic. Não há campo de cartão dentro do Hit Clinic.

Passo a passo

1. Clique na sua foto, no canto superior direito, e em Configurações. Na seção Financeiro, clique no card Pagamentos.
2. No card Plano atual, clique em Gerenciar no Stripe.
3. Abre a página da Stripe com a sua assinatura. Lá você troca a forma de pagamento e consulta as faturas.
4. Para voltar, use o link de retorno ao Hit Clinic, na própria página da Stripe.

Se algo não sair como esperado

Apareceu “Não conseguimos cobrar sua última fatura”. O aviso fica no topo das telas, só para o Proprietário. A Stripe tenta cobrar de novo nos próximos dias. Clique em Regularizar pagamento e, em Pagamentos, em Gerenciar no Stripe para atualizar o cartão.

Apareceu “Sua conta está em modo leitura”. As tentativas de cobrança terminaram e a fatura continua em aberto. Todos continuam consultando e exportando os registros, mas nada novo pode ser criado até o pagamento. Se Gerenciar no Stripe não aparecer em Pagamentos, fale com o suporte.

O botão Gerenciar no Stripe não aparece. Você não é o Proprietário da conta ou a conta tem contrato enterprise. No enterprise, a cobrança é gerenciada pela equipe do Hit Clinic: fale com o suporte.

Aparece “Erro ao abrir o portal de pagamento. Tente novamente.” Tente de novo em alguns minutos.

Nada disso resolveu? O botão Suporte, no rodapé do menu lateral, abre os canais de atendimento.

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